על גישור, בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן – הרהורים ותובנות מפורום הבכירות – Duns 100

"…אין אלגוריתם שיודע לקרוא מבט, שתיקה או פחד, אין אלגוריתם שינתח שתיקה רועמת, מבט רושף, ישיבה מכווצת, פחד, חרדה או שיתוק וחוסר יכולת להוציא מילה. אין אלגוריתם שיודע לדמיין יחד עם מגושרים מצבי חיים מורכבים, או לנסח הסכמים צופי פני עתיד, היורדים לרזולוציות הקטנות ביותר…”

כך עלה מן הדיון המקצועי המרתק שהתנהל השבוע, במסגרת פורום הבכירות של Duns 100, שהתקיים השבוע, בהשתתפות בכירות בתחום גישור המשפחה, לאחר הרצאה שעסקה בנושא, גישור בסיוע בינה מלאכותית.

הדיון, שנוהל בהנחייתה המקצועית והקולחת של עו״ד דפנה שחר, נשען על ניסיונן הרב של המשתתפות ויצר מרחב של בינה אנושית אחת גדולה, כזו שנבנתה מתוך שיח, הקשבה וניסיון מצטבר. מתוך השיח עלו תובנות, מסקנות ודעות הנוגעות לליבת עבודת הגישור המשפחתי ולגבולותיה המובנים של הטכנולוגיה.

גישור בסיוע בינה מלאכותית – כלי מסייע, לא תחליף

הבינה המלאכותית כבר אינה מושג עתידי. היא זמינה, נגישה, ומשולבת בתחומים מקצועיים רבים. גם עולם הגישור בוחן את האפשרות להיעזר בכלים מבוססי בינה מלאכותית, בין היתר לצורך ארגון מידע, חידוד סוגיות, הצפת חלופות וסיוע אנליטי בתהליכים מורכבים.

עם זאת, גישור בסיוע בינה מלאכותית אינו גישור אוטומטי ואינו מבקש להחליף את המגשר או המגשרת. הכלי הטכנולוגי נועד לשמש אמצעי מסייע, ולא תחליף לשיקול דעת מקצועי או לנוכחות האנושית של המגשר/ת בכלל ובפרט העוסקים בגישור משפחה כאמור.

הליבה האנושית של הגישור המשפחתי

כפי שעלה בדיון, בגישור משפחתי לב התהליך אינו המידע, אלא האדם. היכולת לקלוט ניואנסים, להביע אמפתיה, לקרוא מבט, טון דיבור ושפת גוף; להבחין בפחד, חרדה או שיתוק; לדמיין יחד עם המגושרים מצבי חיים מורכבים; ולנסח הסכמים צופי פני עתיד היורדים לרזולוציות האנושיות הקטנות ביותר, אינה ניתנת לאלגוריתמיזציה.

ניסוח הסכמים בגישור משפחתי מחייב הבנה עמוקה של דינמיקות רגשיות, מערכות יחסים והקשרים משתנים. אלו תחומים שבהם נדרשת בינה אנושית, ניסיון, רגישות ויכולת גבוהה של התמודדות עם מורכבות אנושית.

פרטיות ואבטחת מידע כציר מרכזי בשיח

נושא נוסף שבלט בדיון, היה העניין הרב שגילו המשתתפות בסוגיות של פרטיות ואבטחת מידע, במסגרת שימוש בכלי בינה מלאכותית. העיסוק בשאלות של שמירת מידע רגיש, מניעת זליגה של פרטים מזהים והגנה על תכנים אישיים של מגושרים, אינו מובן מאליו.

עניין זה מעיד על רמה גבוהה של מחויבות מקצועית  שגילו עורכות הדין המשתתפות, ככל שיבחרו בסיוע של בינה מלאכותית, להגנה על פרטיות הלקוחות, ועל מודעות להוראות הדין החלות בתחום הגנת הפרטיות ואבטחת המידע. בגישור משפחתי, המידע אינו רק נתון טכני, אלא נכס רגיש בעל משמעות משפטית, אתית ואנושית, המחייב אחריות מוגברת בעת שילוב טכנולוגיות חדשות.

שילוב אחראי בעידן טכנולוגי

כפי שעלה בהרצאה וכחוט השני, בדיון שתקיים כאמור לאחריה, כלי בינה מלאכותית יכולים להשתלב ולסייע בתהליך הגישור, אך אינם מחליפים את הבינה האנושית הייחודית, הרגישות ושיקול הדעת של מגשרי ומגשרות המשפחה.

האתגר המקצועי בעידן הנוכחי אינו לבחור בין אדם למכונה, אלא להגדיר גבולות ברורים לשילוב טכנולוגיה בתוך תהליך אנושי, רגיש ורב־שכבתי.
גישור בסיוע בינה מלאכותית הוא אפשרות מקצועית ראויה. זאת כל עוד נשמרת ההבחנה הברורה בין כלי טכנולוגי לבין הליבה האנושית של הגישור.

————————————–

גילוי נאות: הכותבת הציגה את הרצאתה בנושא גישור בסיוע בינה מלאכותית במסגרת הפורום, והתארחה לאחריה בדיון האמור.
האמור במאמר מובא לצורכי ידע והעשרה בלבד, ואינו מהווה ייעוץ משפטי, גישורי או מקצועי מכל סוג שהוא, ואינו תחליף לייעוץ פרטני המותאם לנסיבותיו של כל מקרה.

ט.ל.ח